Tuesday, July 25, 2017

Fotos siglo XXI: 1/3 de la población mundial usuaria de social media


Hace unos 14 años que nos acercamos a apenas 6 grados de separación de aquella aldea global de McLuchan que los medios electrónicos de mediados del siglo XX propiciaron

Hoy podemos decir con datos, que 1 de cada 3 habitantes del mundo es usuaria de alguna manera de lo que hasta unos pocos años denominábamos redes sociales, ya que la forma inicial que todos conocimos, por medio de Myspace y Facebook, era efectivamente la de una red de contactos sociales a semejanza de una foto de graduación expandida 

Sin caer en el determinismo (tech), nunca hemos estado tantos reunidos en tan pocos sitios, lo que en teoría abre una etapa sin precedentes en la historia de la cultura y el comercio 

2400 millones de personas que acceden de manera regular a apenas media docena de plataformas es algo que ni siquiera los más optimistas podían haber imaginado 20 años atrás, aunque los resultados y las consecuencias de tal convergencia de interés apenas los estamos empezando a experimentar/sufrir/gozar

La conexión no ha supuesto una solución global a los problemas del mundo, simplemente por que no hay una solución única y la tecnología por si sola NO basta para darle solución a todo lo que se espera de ella

Por otra parte, aunque algunos alimentaron algunas dudas al inicio de esta etapa, lo cierto es que la gran mayoría de los usuarios de estas redes son consumidores pasivos de lo que otros suben (upstream) y su carácter de usuarios activos se limita al esfuerzo (cada vez menor) de la conexión y el acceso a la app de su elección, permaneciendo el resto de su neo-actividad en parecidos niveles que en la época de la TV (1950-1994)

Quizá lo más sorprendente es que están pasando cosas que ya sabíamos, como que redes sociales de tanto alcance NO necesariamente producen una mayor comunión de intereses "sociales" (ahí le doy la razón a Nicholas Carr!) y quienes si han aprovechado (rápidamente) sus ventajas son las pocas marcas globales que los mercados regulados dejan vender en todo el mundo

Aun así, las redes sociales en cualquiera de las formas que quieran adoptar (desde Facebook a Line) son, sin duda, medios superadores de los que teníamos el siglo pasado y menos emisor-dependientes, lo que NO es un movimiento menor en la rueda dentada de la cultura    

Monday, July 24, 2017

El reparto generacional: comparación USA y España


Uno de los factores sociales recurrentes en el estudio de los mercados es la variable generacional, lo que supone asumir que cada generación desarrolla unos hábitos (de consumo) diferentes de la anterior, y por tanto o las marcas se adaptan o terminan siendo solo entendidas por un segmento de consumidores para los cuales su oferta (ya) es irrelevante

Es por eso que los analistas de mercado y los políticos suelen contemplar los países/mercados como gráficos en forma de tortas donde cada porción representa una generación y cada una de estas representa un ranking de valores diferentes, lo que (en teoria) les sirve para armar una estrategia 

En los US, el pais que inventó la moderna estrategia de medios de comunicación y el marketing mix, la variable demográfica es un dato muy relevante para las empresas de medios y publicidad ya que son la esencia de los estudios sobre audiencia 

en el último estudio de Nielsen sobre la composición de la audiencia de medios en hogares de los US vemos un (muy) dato relevante:

por primera vez el porcentaje de jóvenes entre 2 y 20 años constituyen el segmento mayoritario en los hogares, alcanzado el 26% de los integrantes de un hogar en los US   

Aunque la torta de las generaciones esta más bien repartida que escorada, lo cierto es que ya hay más de estos jovencitos de la GenZ que baby boomers en los hogares, aunque estos últimos son el segundo grupo más numeroso con el 24% 

Los millennials (personas entre 21 y 37 años) son ahora una generación sandwich entre los boomers y sus hermanos menores la generación Z, y suponen el 22% de la audiencia de los medios en los hogares

En España con los datos del INE (lo más fiables) el reparto generacional de los hogares tiene diferencias con respecto a los US, y también los saltos generacionales (rango de edades para una generación) tampoco corresponden exactamente con sus equivalente en los US, 

Aun así, la división generacional en España es esta (datos del 2016)
  • 20% GenZ
  • 25% Millennials
  • 24% GenX
  • 17% Baby Boomers
  • 13% Generación Posguerra 


Matiz: ese 25% mayoritario de Millennials son personas entre 20 y 39 años, mientras que para Nielsen en los US esta generación esta entre los 21 y 37 años

Un dato a considerar a la hora de entender el mercado español es que en efecto el 30% de los cerca de 46 millones de personas que viven en España tiene más de 55 años, con una diferencias socio-culturales muy grandes entre ellos ya que incluye personas que vivieron la posguerra española y los que se criaron en el boom del consumo de los años 60´s 

Friday, July 21, 2017

En que se equivoca Alemania con la ley anti-odio


Todos estos acontecimientos que vimos meses atrás como el Brexit, la llegada de Trump a la casa blanca, el auge de los populismos de todo signo etc esta generando un totum revolutum donde cualquier medida se ve como aceptable sin lleva el encabezado anti-odio (hate speech) o noticia falsa (fake news)

Tras un anuncio prolongado de acciones, la semana pasada el parlamento federal alemán (Bundestag) aprobó una ley que castiga con severas multas (de 5  hasta 50 millones de Euros) a las plataformas social media con más de 2 millones de usuarios en Alemania que no borren en 24 horas contenido "claramente ilegal"  como el discurso xenófobo o aquel con directas alusiones al odio

Lo curioso es que las protestas contra esta ley no están viniendo (solo) de los grupos extremistas sino de defensores de la libertad de expresión, ya que consideran que hay una linea fina que divide por ejemplo la critica contra un abuso de poder y algunas expresiones digamos airadas, y a la vez los defensores de la libre expresión consideran que se la da demasiado poder a estas empresas al decidir que se publica y que se borra en detrimento del poder judicial

Alemania tiene una larga tradición cultural de abordar los problemas con medias contundentes que dejan poco margen para la interpretación, algo que como se puede entender es muy bueno en algunas facetas de la vida social y económica (es lo mismo), pero también puede traer consecuencias nefastas en un país donde los ciudadanos están acostumbrados a respetar la ley sin interpretarla (que suele ser la enfermedad de muchos países que todos conocemos)

A pesar de que la ley impulsada por el ministro de Justicia alemán Heiko Mass obedece a todas las leyes del buenismo politicamente correcto, lo cierto es que sus efectos pueden ser los contrarios a los deseados

Si le metes esa presión a las redes sociales como Facebook o Twitter o YouTube es muy posible que efectivamente terminen borrando todo los sospechoso de odio etc , ahora bien eso NO significa que estos discursos no encuentren otros canales menos controlados de distribución que además incrementen el atractivo para los consumidores de estas píldoras de incitación 

Hoy en dia, publicar en Facebook o Twitter en Alemania es equivalente a que te lea todo el mundo! ya que el 50% de la población usa alguna red social y por eso, una ley de este tipo solo va a quitar contenidos ilegales de la vista general (mainstream) o sea donde es más fácil de controlar!

En segundo lugar, creo que los políticos confunden la naturaleza de una red como Facebook con otra como Whatsapp que es la más usada por los alemanes. La primera es a esta alturas lo más parecido que queda de un medio broadcasting (written on the wall) y la segunda es una intranet entre grupos de contactos 

¿Como va a abordar una ley anti-odio que las app de mensajería son las nuevas redes sociales?

Lo más razonable, por el momento, sería por tanto que se deje publicar a todo el mundo en las principales plataformas y luego que la justicia actúe (rápido), ayudada por los cada vez más efectivos algoritmos de IA de estas mismas empresas...lo demás es incentivar que esto lo perdamos de vista y de control

Thursday, July 20, 2017

Cobranding en smartphones: KFC y Huawei en China


China esta tomando el relevo de Japón como laboratorio móvil del mundo, siendo el mercado/pais donde vemos no solo masivos niveles de adopción desprejuiciada (como en los pagos por móvil) sino sobre todo, las propuestas más audaces   

Kentucky Fried Chicken es la mayor franquicia de comida rápida del mundo y aunque siempre la asociemos a los US es en Asia donde tiene más éxito como lo demuestra la (sorprendente) tradición japonesa de celebrar la cena de Navidad en el KFC  

En China, este coloso del pollo frito llegó hace 30 años, tres decenios que transformaron a China de un pais estabilizado en la pobreza a la segunda economía del mundo, y para celebrar este evento KFC se atreve a lanzar un smartphone con Huawei

Aunque todavía no esta muy claro ni la forma/canal de venta ni el coste, lo cierto es que veremos pronto este smartphone diseñado con el pantón rojo de la marca de Kentucky que contiene algún regalo soft como una app que permite a los usuarios seleccionar la música en el local de comida (una especie de gramola/juke box)

El cobranding no es desde luego una técnica de marketing nueva, aunque como casi todo desaparece y vuelve cíclicamente. Lo que no es tan usual es que veamos al segundo fabricante del mundo de smartphones dejando que otra marca ponga su logo en uno de sus modelos

Esto nos da una idea de la poderosa imagen de marca que tiene  KFC en China, pero sobre todo de la necesidad de imaginar nuevos nichos de mercado de los fabricantes como Huawei, en un mercado que desde la aparición del iPhone ha sido capaz de generar una base instalada  de +2890 millones de smartphones en el mundo 

Como siempre tomamos nota de esta experiencia, abriendo la posibilidad de que marcas de consumo se asocien a fabricantes en mercados declinantes, como las tablets, o en segmentos que no terminan de despegar del todo (smartwatches)



Wednesday, July 19, 2017

Que quieren los empleados de las empresas: buenos salarios y seguridad


A pesar de todo lo se suele oir de personas que escriben sobre la (nueva) cultura laboral, las generaciones emprendedoras y demás tópicos etc, lo cierto es que lo que más valoran las personas de las empresas sigue siendo lo mismo que hace 50 años

El último informe Randstand sobre Employer Brand, realizado en 26 países (incluyendo US, España y Argentina!) y que alcanza un universo de +160.000 personas encuestadas,  nos revela que lo que más valoran los empleados de una empresa es que pague bien y ofrezca beneficios (seguros médicos, ayudas para jubilación etc), seguido de seguridad laboral y un buen equilibrio entre trabajo y vida (social)

Lo más curioso es que factores como que una empresa ofrezca oportunidades en el extranjero, que trabaje como una startup (o sea, que sea más o menos emprendedora), se preocupe del medio ambiente, promueva la diversidad o que use las ultimas tecnologías disponibles, apenas son valoradas por los empleados a la hora de elegir la empresa de sus sueños

Como podéis ver cuando somos consumidores les pedimos a las empresas unas cosas y cuando somos empleados (de esas mismas empresas) otras MUY distintas, algo que siempre he sospechado

No podemos olvidar que aunque con una tendencia a la baja, en Europa hay (todavía) 19 millones de personas sin empleo (el 7.8% de la población activa) y en los US hay casi 7 millones de personas desempleadas, y eso que gozan de una envidiable tasa de paro del 4.3% (quien la pillara en España!) 

Por eso, salarios y seguridad siguen encabezando el wish list del empleado a cualquier lado del Atlántico, dato que se repite también en el caso de España donde los empleados valoran algo mejor que la media la existencia de un buen ambiente laboral

El problema es que para que una empresa pague bien a sus empleados (o sea, que se perciba muy por encima de la media) ésta tiene o bien que ofrecer productos únicos o generar un alto valor añadido en todo lo que vende, lo que a su vez demanda de empleados con un alto grado de especialización y por su puesto, de flexibilidad que les permita cambiar de ocupación y habilidad (skill) cuando la empresa innova en la búsqueda de nuevos mercados

Mientras no se den estas condiciones los empleados seguirán buscando empresas que NO existen y las empresas buscando empleados que NO valoran lo que más valoran los clientes de ellas.....

Tuesday, July 18, 2017

Hire: seleccción de personal modelo Google


Alphabet prosigue su meditada estrategia de entrar en el mercado corporativo con las mismas herramientas con las que alteró (casi) por completo el de los usuarios no profesionales o personas normales y corrientes como nosotros

la propuesta ahora se llama Hire y es la (esperada) app de Alphabet para simplificar los procesos de contratación en empresas de menos de 1000 empleados en los US

Siempre me produjo algo de sorpresa que Google no lanzara una app de este tipo antes, teniendo en cuenta que una de las aportaciones más originales a las modernas técnicas de gestión venia precisamente de su departamento de recursos humanos o Gestión de Personas (people operation) en terminología Google

Hire trata de convencer a esa mayoría de Pymes en los US que ya usan las app de Google Suite (como Gmail o Calendar) de que lo natural seria integrarlas con Hire con el objetivo indisimulado de reducir los costes de contratación que para una Pyme pueden ser inasequibles en tiempo/dinero (Deloitte dice que en contratar una persona se tarda una media de 52 días y no menos de 4000 dolares!) 

Aunque entre los tópicos que todos alguna vez manejamos sobre los US esta aquel del país de las "grandes corporaciones" (la propia Alphabet tiene +72.000 empleados) lo cierto es que el 99% de las empresas de los US son Pymes de menos de 500 empleados!

No es por tanto pequeño el pastel al que se dirige Hire, en una etapa donde la economía vuelve a crecer y la búsqueda del talento esta más disputada que nunca precisamente por el acceso de la mayoría  a más fuentes de información (fiables) que nunca

La compra de LindkedIN por Microsoft a principios de este año supuso toda una declaración de que las grandes del sector tech se dirigen (de nuevo) al mercado corporativo tras una década de coqueteos con el mercado de consumo que lo ha dejado saturado 

Alphabet sabe que el mercado de servicios profesionales en la nube se conquista mediante pasos intermedios donde los clientes finales sean usuarios satisfechos de la simplicidad de sus app, y por eso ofrece plataformas de convergencia de servicios como esta de Hire, que más que aportar algo nuevo más bien reúne en una sola app servicios que estaban dispersos (videoconferencia, correo, mensajeria, hojas de calculo)


Monday, July 17, 2017

Para ganar más no elijas el sector elige la empresa


La diferencias salariales entre personas de un mismo pais o sector es uno de esos temas estrella que arrastramos desde que entramos en esta segunda edad de las máquinas que abarató computadoras y puso a nuestra disposición la primera red (realmente) global

Las brechas de ingresos entre personas son un problema del que nadie quiere ser victima, es decir que una gran mayoría se larga (fast not furious) al sector que mejor paga a menos que tengas vocación a tiempo completo

El boom de la tecnología tiene que ver (mucho) con esa estampida hacia mejores salarios, alimentados por el marketing start up que si no estudias con detenimiento da la impresión que lo que todo lo que es (tech) start up no existe

La paradoja de esto es que las diferencias salariales NO se dan tanto entre sectores como en empresas dentro de un mismo sector, conclusión a la que llega un reciente estudio realizado en 16 paises de la OCDE 

Hay un patrón que se repite en este últimos 3 decenios y es que aquellos (empresas/individuos) que aprovechan mejor las oportunidades que brindan lo que se considera nuevas tecnologías en cada etapa, no solo ganan más que los que menos sacan partido de ellas, sino que ganan también mucho más que la media, siendo este el punto central de ignición del debate sobre la desigualdad salarial (income)

El problema para los gobiernos y agentes (sociales) es que esta brecha NO es nada fácil de reducir, ya que las medidas clásicas de redistribución de riqueza (como los convenios colectivos o subir el salario mínimo) no están dando los resultados conocidos de la etapa industrial anterior

La buena noticia es que en efecto olvídate de dirigirte a un sector por que tenga más futuro y dirige tus pasos a las mejores empresas, ya que a la larga son las que mejor pagan en una proporción además mucho mayor que en etapas anteriores

Analizando, sin mucho esfuerzo, a nuestro alrededor la cantidad de empresas que dan malos servicios u ofrecen productos mediocres, podemos ver un futuro en cualquier sector simplemente haciendo las cosas mejor con la tecnología que ya está en el mercado y que la mayoria usa siempre de la misma manera...